Apoteka kao simbol grada Beograda
Apoteka Beograd krajem oktobra ove godine promenila je svoj vizuelni identitet, koji je prvo predstavljen u apoteci Mr Matej Ivanović, na čijem je izlogu postavljen novi znak i svetleća konzola u obliku kapsule. Do sada je obeleženo petnaest centralnih gradskih apoteka. Planirano je da se najveći broj obeleži do kraja ove godine, što će u velikoj meri zavisiti od vremenskih uslova
Apoteka Beograd, od 1971. godine, od kada postoji, unela je mnoge izmene u svoje poslovanje. Uz misiju da bude prepoznatljiva po spoju tradicionalnog i modernog u pružanju profesionalne usluge i kvalitetnih proizvoda pacijentima i ostalim korisnicima, konstantno uvodi i inovacije: savetovališta za pacijente, štampanje brošura, učestvovanje u mnogim akcijama promocije zdravlja itd. Naziv Apoteka Beograd datira od januara 2007. godine, kada su osnivačka prava Republike Srbije nad tadašnjom Apotekarskom ustanovom Beograda prešla na Skupštinu grada Beograda. I to nije sve, 29. oktobra ove godine ona dobija i svoj novi vizuelni identitet, koji je prvo predstavljen u apoteci Mr Matej Ivanović, na čijem je izlogu postavljen novi znak i svetleća konzola u obliku kapsule. Do sada je obeleženo 15 centralnih gradskih apoteka, u a toku je obeležavanje ostalih. Planirano je da se najveći broj obeleži do kraja ove godine, što će u velikoj meri zavisiti od vremenskih uslova. Sa direktorkom marketinga Apoteke Beograd Valentinom Savić razgovarali smo o novom vizuelnom identitetu te najveće državne apotekarske ustanove u zemlji.
Šta je bio povod da uvedete novi vizuelni identitet Apoteke Beograd?
Današnje vreme, koje karakteriše brz tehnološki i komunikacijski razvoj, i ono koje tek dolazi, traži korenite promene u organizacijama i načinu pružanja usluga. Biti prepoznatljiv i orginalan na tržištu nije jednostavno, posebno kada se ima u vidu brz razvoj mreže privatnih apoteka. Vođeni misijom i vizijom Apoteke Beograd i potrebom za što boljim pozicioniranjem na tržištu, kao i konkurentnim i jedinstvenim identitetom, odlučili smo se za promenu vizuelnog identiteta. Na ideju o tome došao je menadžment Apoteke Beograd još krajem 2007, kada su i sprovedena istraživanja čiji rezultati jasno pokazuju da nismo dovoljno prepoznatljivi na tržištu. Naime, stari znak Apoteke Beograd datira još iz sedamdesetih godina, kada je i osnovana naša ustanova. Međutim, iako postoji tako dugo, u današnje vreme, kada smo izloženi obilju reklama i vizuelnih senzacija i izuzetno brzom kretanju na tržištu, sasvim sigurno ne ostavlja prepoznatljiv utisak na korisnike naših usluga i ne izdvaja nas od konkurencije.
Osnivač Apoteka Beograd je Skupština grada Beograda, pa nam je želja i bila da nas korisnici tako i prepoznaju, to jest da novi znak ima boje koje su izvedene iz grba grada Beograda i nacionalne trobojke.
Ko je kreator novog dizajna i koju poruku nosi novi izgled apoteka?
Autor novog vizuelnog identiteta je agencija Open Mind, sa dizajnerom Borisom Miševićem na čelu. Ideja je bila da se projektuje jednostavan i prepoznatljiv logotip sa upečatljivim tipom slova koji je razvijen specijalno za naš brend i koji će trajati dugo. Njegovo prilagođavanje tržištu i ciljnoj grupi osnova je vizuelne komunikacije, koja mora biti definisana tako da ima duži vek trajanja i mogućnost za eventualnu modernizaciju, kao i fleksibilnost za primenu u različitim medijima i elementima. Budući da apotekarstvo kao svoj osnovni simbol prisvaja beli krst, u slučaju Apoteka Beograd ta simblika je obogaćena i dodatno potvrđena dodavanjem još jednog, u modernom svetu nedvosmislenog simbola farmaceutike, simbola leka, u jednom od najčešćih pojavnih oblika – kapsuli.
Novi znak Apoteke Beograd može se raščlaniti na četiri simbolička elementa koja zajedno predstavljaju idejnu celinu svih aspekata bitnih za nedvosmisleni vizuelni identitet:
- kapsula (dvobojna, horizontalna) predstavlja osnovni likovni okvir logotipa koji svojim oblikom upućuje na farmaceutsku industriju,
- krst (beli, na desnoj, plavoj polovini kapsule) simbolizuje medicinsku pomoć; za razliku od krsta crvene boje, koji je simbol hitne medicinske pomoći, beli krst koristi se za apoteke; često se koristi i krst zelene boje, ali takav nije odabran upravo da bi se naša ustanova razlikovala od drugih apoteka, kao i zbog korelacije sa drugim bojama iz logotipa,
- boje logotipa izvedene su iz grba grada Beograda, jer Apoteka Beograd predstavlja brend prestonice Srbije. Kombinacija crveno-plavo-belo usaglašena je i sa rasporedom nacionalne trobojke,
- tipografija je ispisana fontom koji i u ćiriličnom i u latiničnom (engleskom) pismu ostavlja jasan i čist utisak, primeren za apotekarsku praksu.
Grafički, logotip je prikladan za aplikaciju u bilo kom medijumu sa tipografijom i bez nje, što vodi ka prepoznavanju Apoteke Beograd kao brenda i jednog od simbola grada Beograda. Sve to, kao deo svojevrsne strategije pozicioniranja na tržištu i održavanja vodeće pozicije, doprineće ostvarivanju još boljih poslovnih rezultata i prepoznatljive usluge u svim našim apotekama.
Kakve rezultate očekujete od novog izgleda apoteka i šta ste do sada postigli?
Novi vizuelni identitet, uz ostale aktivnosti i unapređenje rada, kao i uz uvek visok kvalitet usluge, naši korisnici znaće da prepoznaju, što će nam omogućiti proširivanje grupe lojalnih kupaca, ostvarivanje još boljih poslovnih rezultata i potvrđivanje vodeće pozicije na tržištu.
Da li uvodite još neke inovacije u Apoteku Beograd?
Svakako. Za ovu godinu planirali smo i primenu savremenog anglosaksonskog koncepta, koji se na Zapadu odavno koristi. Taj koncept omogućava nam da se posvetimo pacijentu, uklanja staklo kao vrstu barijere i doprinosi stvaranju poverenja u farmaceuta, a time i stvaranju lojalnog kupca. Taj koncept već je pokazao svoju opravdanost sa stanovišta odnosa sa pacijentom i kvaliteta usluge, ali i sa stanovišta prometa, tako da kao takav sigurno predstavlja budućnost apotekarstva. Utisci i pacijenata i farmaceuta iz Apoteke Mr Matej Ivanović, gde smo takav koncept već primenili, govore u prilog tome. Planirano je da se za početak uklone recepturna stakla iz 15 gradskih apoteka. Međutim, akcija je privremeno obustavljena zbog aktuelne epidemije novog gripa. Zato smo za sada samo uklonili preparate sa recepturnog stakla kako bismo ostvarili bolji kontakt sa pacijentom.
Očekuje nas i standardizovano izlaganje preparata u svim našim apotekama, čime ćemo takođe postići prepoznatljiv izgled, a pacijentima omogućiti da se bolje snađu kada biraju preparat koji žele da kupe.
Nastavljamo da primenjujemo brzu obradu recepata u apotekama, naravno u saradnji sa Sekretarijatom za zdravstvo i domovima zdravlja. Nadamo se da ćemo taj sistem primeniti u većem broju apoteka, budući da je pilot projekat u koji su bile uključene samo neke pokazao da je vreme čekanja na obradu recepta znatno skraćeno, a time i gužve u apoteci.
Već radimo i na uvođenju novih sistema integrisanog menadžment kvaliteta ISO 14001 i OHSAS 18001, čije zahteve integrišemo sa već postojećim ISO 9001 i tako objedinjujemo brigu o pacijentima, o zaposlenima i društvenoj zajednici.
Tekst: mr farm. Tatjana Đerković
Foto: Dragana Đorović
