Spoj tradicije i inovacija
Uz veliki trud, ulaganje, inovacije i jaku volju direktorke Svetlane Stojkov-Rudinski, Apoteka Subotica, i dalje državna ustanova, zauzima vodeću poziciju na farmaceutskom tržištu tog grada na severu Vojvodine
Loša ekonomska situacija devedesetih godina prošlog veka u Srbiji, inflacija i prazni rafovi odrazili su se i na poslovanje državnih apoteka. U tom periodu one su izgubile renome koji su uživale na farmaceutskom tržištu. Njihovo mesto zauzele su privatne apoteke. Uz veliki trud, ulaganje, inovacije i jaku volju, od 2004. godine, kada je na mesto direktora došla mlada i sposobna Svetlana Stojkov-Rudinski, Apoteka Subotica, i dalje državna ustanova, zauzima vodeću poziciju na farmaceutskom tržištu tog grada na severu Vojvodine.
Posle svih kriznih godina i manjka lekova u državnim apotekama, Apoteka Subotica potpuno je reorganizovana: promenjeno je radno vreme, renoviran je enterijer i zastareli informacioni sistem, organizuju se edukacije zaposlenih... U toj apotekarskoj ustanovi vodili su se time da nije dovoljno nešto uraditi samo tehnički već da se mora menjati i sopstveni stav: trebalo je među zaposlenima razviti volju da se bore za svoju poziciju, svoju struku, svoju ustanovu.
U sastavu Apoteke Subotica posluje 19 ogranaka, od kojih 13 u gradu, a ostalih šest u okolnim naseljima. Zaposleni su stručno osposobljeni, 30 je diplomiranih farmaceuta i 40 farmaceutskih tehničara. Osim na promeni tehničkih detalja, sve vreme radilo se i na izgradnji imidža apoteke. Počelo se, tako, od onoga što pacijent prvo zapazi, a to je da li apoteka u svojim rafovima ima lekove, jer medicinska svrha tih ustanova i jeste nabavljanje i prodaja lekova. Za kratko vreme Apoteka Subotica uspela je da obogati svoj asortiman i za razliku od 2004. godine, kada je u ponudi imala 1.500 preparata, danas korisnicima nudi oko 8.000. Urađena je i kvalitetna diferencijacija asortimana, tako da se u ponudi nalazi i veliki broj proizvoda iz OTC asortimana: razni kozmetički i medicinski preparati renomiranih firmi koji se ne izdaju na recept.
Zbog širokog asortimana, ali i želje da se korisnicima pruži što kvalitetnija usluga, zaposleni stalno usavršavaju svoja znanja. Pored toga što moraju da znaju sve o preparatima i načinima njihove upotrebe, oni i savetuju pacijente o upotrebi medikamenata, ali i nekim bolestima, njihovoj prevenciji, utiču na podizanje zdravstvene kulture. To je, po mišljenju direktorke Apoteke Subotica, glavna misija farmaceuta, koja će omogućiti prevenciju bolesti i stvarati zdravo stanovništvo.
– Posao apotekara nije samo prodaja lekova. Apotekari nisu samo trgovci već je njihov posao i očuvanje i unapređenje zdravlja stanovništva. Oni su u mogućnosti da pruže savete o zdravlju, preporuče pacijentima odgovarajuću terapiju kada su u pitanju lakši zdravstveni problemi, i tako utiču ne samo na unapređenje kvaliteta života pacijenta već i na zdravlje u celini – objašnjava za Farmakon mr ph. spec. Svetlana Rudinski svoju viziju uloge farmaceuta u javnom zdravlju.
Svetlana Rudinski završila je specijalističke studije iz farmakoekonomije na Farmaceutskom fakultetu u Beogradu, a trenutno je na postdiplomskim studijama iz marketinga i menadžmenta na Ekonomskom fakultetu u Subotici. Aktivna je u radu Farmaceutske komore Srbije, Farmaceutskog društva Srbije i u Udruženju farmaceuta Vojvodine. Njenim dolaskom na čelo te institucije, svake godine otvaran je po jedan novi ogranak u onim delovima grada za koje su istraživanja tržišta pokazala da je neophodno da u njima bude otvorena apoteka kako bi se farmaceutska zdravstvena zaštita pacijentima učinila pristupačnijom.
Tako je 2006. godine otvorena apoteka u Ulici Matije Gupca, u prostoru u kojem se, inače, nalazi i direkcija Apoteke Subotica. Ta apoteka specifična je po tome što ima širok asortiman pomagala, sanitarnih i ortopedskih. I druge apoteke te ustanove specijalizovane su za određenu bolest i njihov asortiman zadovoljava potrebe određene kategorije stanovništva. Tako apoteka Ogranak 2, koja se nalazi pored sinagoge, najviše pažnje poklanja pacijentima obolelim od dijabetesa i u njoj je moguće pronaći pribor i lekove za tu bolest. U neposrednoj blizini zubne poliklinike nalazi se Ogranak 7, a njegov asortiman upotpunjen je širokom lepezom preparata za oralnu higijenu i negu usta i zuba. Pošto radi dobrog pozicioniranja na tržištu i uspešnog poslovanja moraju da se prate i primenjuju inovacije, zaposleni u Apoteci Subotica su, želeći da se prilagode novim trendovima, u tržnom centru Idea otvorili apoteku koja je veoma posećena. Apoteka Subotica može se pohvaliti da ima jednu od najlepših apoteka kada je u pitanju enterijer. Apoteka koja je smeštena u Gradskoj kući veoma je prostrana, krase je visoki svodovi i puno drvo sa duborezima.
U Apoteci Subotica rukovode se i time da nije samo bitno biti drugačiji već i bolji. A da bi bili još bolji u svom radu, ali i bolji od konkurencije, potrudili su se da pacijentima, pored širokog asortimana, ponude i veoma stručnu i odgovarajuću uslugu. Pošli su od toga da je usluga jedan od ključnih faktora svake organizacije, naročito one koja se bavi trgovinom. Usluga je ono što vas izdvaja od drugih koji se bave istim poslom. Dobra usluga u toj ustanovi podrazumeva ljubaznost, kvalitetnu komunikaciju sa pacijentom, pravi i pravovremeni savet. Ali u skladu sa zahtevima savremenog apotekarskog poslovanja, usluge Apoteke Subotica su proširene. U njenim objektima moguće je izmeriti krvni pritisak, uraditi kontrolu šećera, izmeriti telesnu težinu. Uz rezultate merenja pacijenti dobijaju i korisne savete o tome kako da svojim ponašanjem umanje rizike od nekih oboljenja.
Osim toga, Apoteka Subotica u najavljenim terminima vrši i dodatne zdravstvene preglede uz nadzor stručnog medicinskog osoblja. Do sada su već obavljani pregledi gustine koštanog matriksa, venske cirkulacije, nivoa lipida u krvi, kao i kozmetički pregledi koje su sprovodile renomirane kozmetičke kuće u prisustvu dermatologa. Osim toga, ta ustanova obeležava i sve važne datume koje je Svetska zdravstvena organizacija propisala kao zdrave dane. Tako se organizuju aktivnosti za Dan srca, Dan borbe protiv dijabetesa, oktobar kao mesec posvećen starima, novembar, koji je zauzet temom borbe protiv zavisnosti, kada će akcenat biti na saradnji sa školama...
Apoteka Subotica često organizuje predavanja, tribine, promocije proizvoda... Prošle godine sprovedena je akcija Limunizacija, čiji je cilj bio da se stanovništvo edukuje o značaju imunizacije, a u okviru koje je u borbi protiv hepatitisa B vakcinisano više od dve hiljade dece. Apoteka Subotica trenutno je uključena u realizaciju projekta Promocija zdravlja i prevencija bolesti kod žena u Srbiji, koji se sprovodi u tri okruga, Beogradskom, Niškom i Severnobačkom, a čiji je inicijator Farmaceutski fakultet iz Beograda. Sve te aktivnosti rezultat su dobrog uvida u potrebe razvitka daljeg poslovanja, a imaju više ciljeva. Neki od najvažnijih jesu stvaranje zdravog okruženja, promocija zdravlja, stvaranje bliskijih odnosa sa pacijentima, što će doprineti povećanju broja korisnika usluga, kao i unapređenje imidža ustanove i očuvanje i razvoj profesije. Apoteka Subotica zato često sprovodi različita istraživanja, a rezultati nekih pokazali su da pacijenti nisu zadovoljni što nekada moraju i po desetak minuta da čekaju u redu da bi dobili lek na recept.
– Želimo da što više vremena posvetimo pacijentu, da ga posavetujemo, razgovaramo s njim, ali nam velike probleme stvara preterana administracija. Kada se lek izdaje na recept, veliki broj podataka sa recepta farmaceuti moraju da unesu u računar i tu se gubi dragoceno vreme. Potrebno je napraviti jedinstveni softver i povezati ga sa domovima zdravlja, čime bi se provere i unos podataka koje farmaceuti čine, sveli na najmanji utrošak vremena. Ne smemo da gubimo vreme na pisanje, već se moramo posvetiti pacijentu budući da je njegovo zdravlje najbitnije – objašnjava direktorka Rudinski.
U Apoteci Subotica postoji i SMS servis Pitajte svog farmaceuta, koji je možda najmlađoj populaciji najzanimljiviji. Tako se mobilnim telefonom mogu postaviti pitanja o radnom vremenu i adresama apoteka, načinu korišćenja leka, njegovom doziranju... Taj servis funkcioniše i na mađarskom i na srpskom jeziku, što je veoma bitno za sredinu u kojoj posluje Apoteka Subotica. Dvojezičan je i sajt ustanove, tako da je i preko interneta moguće postaviti pitanja, na koja će za najkraće vreme pacijent dobiti stručan odgovor. Najinteresantnije iz ponude dodatnih usluga jeste to što pacijent može zakazati razgovor sa farmaceutom u njemu najbližoj apoteci, ili ako je reč o nekim pitanjima o konkretnoj bolesti, pacijenti se upućuju u apoteke koje su za to specijalizovane i gde su zaposleni najstručniji da daju odgovore.
U laboratoriji Apoteke Subotica prave se male serije više od dve stotine preparata koji se najviše koriste za negu. Ti preparati prave se ručno, po starim recepturama i bez konzervansa, a koriste se za negu tela, ruku, lica, usana, dečje kože, kao i protiv bolova, prehlade... U slučaju deficitarnosti nekih lekova, u laboratoriji se prave novi preparati koji mogu poslužiti kao zamena.
Apoteka Subotica dobar je primer kako se timskim radom, dobrom organizacijom i ulaganjem u edukaciju i inovacije može ostvariti, ali i održavati i unapređivati vodeća pozicija.
Tekst: Nataša Talović
Foto: Dragana Đorović
